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海峡网3月15日讯(西北网记者 张立庆)14日,记者从省消委会相识到,凭据海峡网省市场监视办理局12315、12365、12331赞扬告发中央和全省各级消委会受理赞扬汇总统计数据,2018年度全省受理消耗者赞扬合计235492件,办理218843件,办理率92.93%。为消耗者挽回经济丧失17968.07万元,此中,欢迎来访、担当征询587594人次。(见表一)

表一全省受理赞扬环境变革表

2018年海峡网全省消耗赞扬23.5万件

2018年赞扬中,凭据赞扬性子分别,整年受理赞扬量排名前三位:条约题目的赞扬43481件,占赞扬总量18.46%,排名第一;售后办事的赞扬28669件,占赞扬总量12.17%,排名第二;质量题目的赞扬23475件,占赞扬总量9.97%,排名第三。

表二赞扬质变化表

2018年海峡网全省消耗赞扬23.5万件

由表二可见,与2017年同期相比,因条约题目惹起的消耗赞扬同比增长显着,触及售后办事赞扬、质量题目赞扬的比重出现降落趋向。此中条约题目的赞扬43481件,占赞扬总量18.46%,与上年度同比增长43.20%,增幅显着,赞扬量位居首位;售后办事题目的赞扬28669件,占赞扬总量的12.17%,与上年度同比降落3.04%,赞扬量位居第二位;质量题目的赞扬23475件,占赞扬总量9.97%,与上年度同比降落6.11%,赞扬量位居第三位。

1.商品类赞扬环境剖析

从消耗者赞扬商品范例看,赞扬量位居前三位的顺次是:食品类赞扬52193件,占赞扬总量的22.16%;日用商品类赞扬19762件,占赞扬总量的8.39%;交通东西类赞扬10258件,占赞扬总量的4.36%。此中食品类赞扬量与2017年度同比增长40.66%,居商品类赞扬的首位;日用商品类赞扬量增幅显着,与2017年度同比增长130.00%,居商品类赞扬第二位;交通东西类赞扬数目与2017年度同比降落13.18%,居商品类赞扬的第三位。(见表三)

表三商品类赞扬质变化表

2018年海峡网全省消耗赞扬23.5万件

2.办事类赞扬环境剖析

从消耗者赞扬办事范例看,赞扬量位居前三位的顺次是电佩服务类赞扬12678件,占赞扬总量的5.38%;生存、社会办事类赞扬12291件,占赞扬总量的5.22%;文明、娱乐、体育办事类赞扬7126件,占赞扬总量的3.03%。此中电佩服务仍居办事类赞扬的首位,与2017年度同比降落了3.30%;生存、社会办事类赞扬量与2017年度同比降落了4.76%,居办事类赞扬的第二位;文明、娱乐、体育办事类赞扬量增幅显着,与2017年度同比增长89.37%,居办事类赞扬第三位。(表四)

表四办事类赞扬质变化表

2018年海峡网全省消耗赞扬23.5万件

2018年共担当消耗者征询587594件,同比2017年(587470件)上升0.02%。征询重要会合在交通东西、通讯产物、家用电器、盘算机等商品的“三包”划定,打扮鞋帽、食品、家用电器等商品的质量题目和餐饮留宿、电信(互联网)、交通运输、文明娱乐体育、教诲培训等相干办事的质量题目等。

2018年,商品类赞扬有144928件,占到赞扬总量的61.54%;办事类赞扬有62796件,占赞扬总量的26.67%;其他类赞扬有27768件,占赞扬总量的11.79%。

相干数据表现,与2017年同期相比,2018年商品类和办事类赞扬量连续上升。现在随着人民生死水平的进步及消耗看法的变革,我国住民的消耗风俗及消耗形式正在产生变革,固然商品消耗仍旧是住民消耗的重要方法,但办事消耗已出现连续增长的态势。

预支式消耗赞扬渐渐升温

比年来,预支式消耗已深化人们的生存,如干洗店、美容美发、水果湖市肆、洗车、儿童乐土、健身、影戏、大型阛阓等消耗场合,大多推出了预支费办事。预支卡在给消耗者带来实惠的鲜明靓丽表面下,隐含着以下五大宁静危害:

一是办卡后商家不按办卡时的答应办事,乃至随意跌价,办事缩水,让消耗者进退维谷;二是部门消耗者对商家谋划状态缺乏相识,有的商家在曾经呈现谋划不善、谋划园地租赁(承包谋划)到期,乃至谋划者停业、开张等环境下,仍旧倾销预支费卡,尔后携款外逃,使消耗者维权无门;三是谋划者将店肆转给别人时,两边责任干系不明白,原消耗卡不克不及继承消耗,或只能折价消耗;四是预支式消耗卡商家对办事和退款规矩未明白有用期;五是消耗者由于事情或住址变更,欲退卡遭商家回绝。全部这些,都使消耗者正当权柄间接或直接地遭到陵犯。

根据《中华人民共和国消耗者权柄掩护法》第五十三条划定:“谋划者以预收款方法提供商品大概办事的,该当根据商定提供。未根据商定提供的,该当根据消耗者的要求推行商定大概退回预支款;并该当负担预支款的利钱、消耗者必需付出的公道用度。”又根据《陵犯消耗者权柄举动处分措施》第十条:“谋划者以预收款方法提供商品大概办事,该当与消耗者明白商定商品大概办事的数目和质量、价款大概用度、推行限期和方法、宁静细致事变和危害警示、售后办事、民事责任等外容。未按商定提供商品大概办事的,该当根据消耗者的要求推行商定大概退回预支款,并该当负担预支款的利钱、消耗者必需付出的公道用度。对退款无商定的,根据有利于消耗者的盘算方法折算退款金额。”

宽大消耗者在得到预支卡带来的实惠和方便的同时,也存在着预支用度后谋划者将来不行预知的消耗危害。为此,海峡网省消委会特殊提示:

(1)多做比力,慎重挑选。消耗者在管理预支式消耗卡时,要先经过多种途径相识谋划者的谋划状态和市场信誉,还可参考其谋划范围、谋划情况。只管即便挑选范围大、证照齐备、信誉好、谋划状态精良的企业,不克不及因商家优惠幅度较大而轻忽了潜伏的危害。尤其是一些新倒闭的店,由于消耗者无法晓得该谋划者的详细环境,管理预支式消耗卡后,一旦谋划者谋划不善,很容易呈现关店跑人的环境,危害较大。

(2)签署条约,细化商定。在管理预支式消耗卡时,消耗者要细致相识或细致阅读有关阐明,对没有条约的大概卡面商定过于简朴的,要另行签署细致、明白的书面条约;在条约中应明白预支式消耗卡的功效、利用范畴、有用限期、退款条件、违约责任等细节,特殊要细致停止办事、转让等限定性条款;对付商定不清或不公正、分歧理的霸王条款,要刚强说“不”;不克不及图临时方便或轻信商家的行动答应,用行动商定取代书式条约,以免日后产生消耗纠纷无据可依,给维权带来困难。

(3)过度消耗,感性办卡。消耗者应凭据本身现实必要,迷信感性地购置、充值预支式消耗卡,每次充值金额不宜过多;审慎挑选预支额渡过高、办事周期过长的预支式消耗,以免因利用工夫过长,遭遇商家因谋划不善开张、逃逸等不确定环境,形成小我私家丧失。消耗者管理预支式消耗卡后,要每每利用大概存眷商家的谋划状态,以免商家换人大概贴出关店通告后,消耗者不知情而形成丧失。

(4)生存证据,实时维权。消耗者应妥善保管好预支款根据、办事章程、条约等证据,每次消耗完后,要求商家提供单次消耗根据,实时查对卡内余额,防备余额被陵犯或盗用。当发明商家环境非常时,可实时向有关部分征询或告发,一旦与商家产生消耗纠纷,应尽早向有关羁系部分、消委会赞扬,实时维权。

电信类赞扬热门突出,二手手机号隐患清除难

现现在,手机早已成为人们顷刻离不开的东西,手机号更是渐渐演化成小我私家身份辨认的一种方法。随着互联网的生长,手机号码的功效不再范围于打德律风、发短信、上彀,照旧注册种种网络账号、APP账号的须要东西。没有手机号码举行验证,许多账号无法注册和利用,乃至一些账号必需利用手机号码方能注册。但实际中,人们基于种种缘故原由要调换或刊出手机号码,而这些手机号码被调换或刊出后,并不是永世废弃不消,而是颠末6个月缄默沉静期后又投放到市场供别人选用。题目和贫苦随之而来,当某个手机号码曾经被注册网络账号却未被刊出时,要么后号主无法再注册该网络账号,要么后号主可以经过暗码找回等途径利用原账号,进而得悉原号主的通讯录、照片乃至产业等信息。

这些二手手机号,又称重启手机号,是指已经出售给用户利用,用户销号后,运营商接纳颠末肯定工夫的“解冻期”后再投入市场的号码。如许的号码除了不克不及注册一些 APP 账号,还存在潜伏危害,被发骚扰短信等。2018 年 1 月,工信部要求,在用户停止利用办事后,电信业务谋划者、互联网信息办事提供者应为用户提供刊出账号的办事。只管工信部对用户的注册、删除有相干的划定,但在现实实行历程当有肯定的困难。如今的场合排场是,注册容易,删除难,好比用户用手机号注册了一个 APP 或别的账号,纵然手机号码曾经停用,但是附加在其他的账号还没有变更。如许一来,大概会触及隐私、产业宁静等题目。

在此海峡网省消委会提示宽大消耗者:在调换手机号时,为了掩护小我私家信息宁静,肯定要有“解绑”认识。微信、银行卡(包罗U盾、网银、手机银行、证券基金账户等)、网络付出APP(包罗付出宝、微信付出等)、常用网站(包罗微信、QQ、淘宝、京东等)、网盘等五类绑定信息必需一同排除,以免本身的隐私走漏给他人。同时,也给厥后利用该手机号的人一种权柄的保证。

旅游消耗需审慎

消耗旅游范畴维权案件的数目呈不停上升的趋向,重要体现在以下几点:(1)旅游条约签署不范例;(2)旅游历程与条约商定不符,存在宁静隐患;(3)部门观光社官网信息内容名实不副;(4)隐性逼迫消耗广泛存在;(5)部门导游责恣意识较弱、办事范例性较差;(6)赞扬后题目办理不到位;(7)部门退团违约金不切合执法法例要求、随意性比力强。

在此,海峡网省消委会也提示宽大消耗者尤其是老年消耗者在旅游、购物时应细致以下几点:

(1)跟团出游多细致。游客跟团出游要挑选具有资质的观光社报名,细致检察观光社的允许谋划证和业务执照,包罗谋划范畴、注册地和谋划地能否同等等,不要到场无资质的相干单元或小我私家构造的旅游运动;与观光社要签署书面旅游条约,细致查对条约签署方称号能否和业务执照注册称号对应,对条约的条款细致阅读,对付一些容易引发纠纷的事变要在条约中明白商定,制止日后因商定不明白而产生纠纷;旅游团款应汇入签约观光社的公司账号,交付团款后,牢记索要相干单子,对付低于正常代价的旅游团要审慎挑选,在旅游历程中产生纠纷要实时网络相干违约或守法违规证据质料。

(2)网上报名需审慎。起首确认该网站能否经工商、网监部分注销存案且有存案注销号;其次看网站主页贵显地位能否有旅游部分发表的《观光社谋划允许证》信息;再次看主页上能否有观光社客服和各地市旅游羁系部分的赞扬德律风;末了要与观光社签署书面旅游条约或网上条约,并讨取正轨发票和保存转账记录。

(3)出境旅游慎挑选。挑选出境旅游时,要检察观光社的旅游业务谋划允许证上的业务范畴能否有“出境旅游”字样;有些线路必要付出肯定的押金,在交纳出境游押金时,肯定要向组团观光社的公司账户付出,不要付出给小我私家账户,并在旅游条约中商定押金退还事件;在旅游历程中,要是呈现违约环境时,应实时向旅游羁系部分举行赞扬告发。

(4)旅游购物要感性。起首在挑选旅游团时切勿只思量代价要素,还必要明白团费所包罗的项目、详细行程摆设等外容,不要轻信旅游从业职员的低价团费宣传;其次消耗者对付购物和另行付费运动的摆设有知情权和挑选权,在签署条约时,肯定要多看、多想、多问,对不征得消耗者赞同收取旅游附加费等分歧理用度的该当明白回绝。

责任编辑:黄仙妹

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